كيف أطلب استردادًا لمعاملتي؟

بحسب المنصة التي تستخدمها وطريقة الدفع الخاصة بك، قد يتم التعامل مع عمليات استرداد الأموال بواسطة Wooga أو لا. يرجى الاطلاع أدناه على معلومات بشأن كل حالة على حدة.

عند الاقتضاء، يرجى دائمًا إحضار إثبات الشراء وتجهيزه حتى يتمكن فريقنا من مراجعة إمكانية استرداد المبلغ وتقييمها بسرعة.

iOS

تتم معالجة المدفوعات في ألعابنا على نظام iOS بواسطة Apple، باستثناء بعض عمليات الشراء المؤهلة التي يمكن الدفع مقابلها بشكل آمن خارج التطبيق. لا تملك Wooga إمكانية الوصول إلى معلومات الدفع الخاصة بك، ولا تستطيع معالجة عمليات استرداد الأموال. وهذا يعني أن أي طلبات استرداد يجب أن تُرسل إلى شركة Apple.

لطلب استرداد ثمن لعبة June's Journey التي اشتريتها على نظام iOS، يرجى اتباع التعليمات الموجودة في هذه الصفحة: https://support.apple.com/ar-sa/118223

ملاحظة: إذا قمت بشراء عناصر ولكنك لم تستلمها، فجرِّب إغلاق التطبيق ثم إعادة فتحه. يمكنك العثور على تعليمات مفصلة حول كيفية إغلاق تطبيق هنا: https://support.apple.com/ar-sa/109359

Android

مع أن المدفوعات التي تتم على نسخة Google Play من لعبة June's Journey تتم معالجتها بواسطة Google، إلا أن طلبات استرداد الأموال تُباشر من خلال Wooga.

لطلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل معاملتك التي أجريتها على نظام Android، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا هنا. يرجى إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب الخاص بمعاملتك؛ ورقم الطلب يبدو على النحو التالي: GPA.0123-4567-8998-7654-01624

Facebook

تتم معالجة كل المدفوعات التي تتم عبر نسخة Facebook من ألعابنا بواسطة شركة Meta. لا تملك Wooga إمكانية الوصول إلى معلومات الدفع الخاصة بك، ولا تستطيع معالجة عمليات استرداد الأموال. وهذا يعني أن أي طلبات استرداد يجب أن تُرسل إلى شركة Meta.

لطلب استرداد ثمن مشترياتك من June's Journey التي تمت عبر Facebook، يرجى اتباع التعليمات الموجودة في هذه الصفحة: https://www.facebook.com/help/303121316836417

متجر الويب، وJune's Journey Orchid+، وبعض عمليات الشراء المؤهلة على نظام iOS

تتم إدارة المعاملات التي تتم في إصدار June's Journey Orchid+، أو المدفوعات التي تتم في نظام iOS عبر خيار الشراء الآمن خارج التطبيق، بشكل كامل بواسطة Wooga. تتم عمليات الدفع التي تتم في المتجر الإلكتروني من خلال شركائنا في Appcharge، لكن Wooga تتولى إدارتها على الرغم من ذلك.

ولطلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل معاملتك التي تمت باستخدام أي من هاتين الطريقتين، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا هنا. يرجى إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب الخاص بمعاملتك؛ وسيبدو رقم الطلب على النحو التالي: 123456abc7defgh8i9jk0123

لإجراء معاملات المتجر الإلكتروني، يمكنك أيضًا الاتصال بشركائنا في Appcharge مباشرةً عبر هذا الرابط: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin