مشترياتي لا تظهر في اللعبة
تتم إضافة العناصر التي تم شراؤها عمومًا إلى لعبتك على الفور. في بعض الأحيان، قد يستغرق وصولها بعض الوقت؛ وهذا يعني أن عملية الشراء لا تزال قيد المعالجة. لا حاجة إلى تجربة شراء العناصر مرة أخرى، لأنها ينبغي أن تصل قريبًا!
عادةً، إذا لم تصل العناصر بعد بضع ساعات، فقد يؤدي إغلاق اللعبة فرضًا وإعادة فتحها إلى حل المشكلة.
إذا لم ينجح إغلاق اللعبة فرضًا، وكنت ترغب في إضافة العناصر إلى رصيدك في اللعبة، فيرجى تزويدنا بصورة لإيصال الشراء ورقم الطلب. يمكن العثور على رقم الطلب في إيصال الشراء، وهو يبدو على النحو التالي:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
ليس من غير المألوف أن تؤخر شركة Apple تسليم إيصال الشراء لبضعة أيام بعد الشراء. وقد تتضمن هذه الإيصالات أيضًا مشتريات أخرى، وقد لا يتطابق تاريخ الإيصال مع تاريخ (تواريخ) الشراء الفعلي.
يمكنك قراءة المزيد حول آلية عمل إيصالات Apple هنا. لمعرفة كيفية الوصول إلى سجل طلباتك على نظام Android / Google Play، انقر هنا.
نقترح التحقق من إيصالك (إيصالاتك) على أساس مبالغك البنكية الفعلية. إذا كنت لا تزال تشعر بأن الرسوم مريبة، فيرجى إرسال نسخة من الإيصال (الإيصالات)، وسيسرنا إلقاء نظرة فاحصة على الأمر. حفاظاً على أمنك، يرجى إخفاء المعلومات الشخصية التي يمكن تحديد هويتك من خلالها، مثل عنوان منزلك ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.
ماذا لو قمت بالشراء عبر Facebook؟
تتم معالجة جميع المدفوعات في ألعابنا على Facebook بواسطة شركة Meta. لأسباب أمنية، لا نقوم بتخزين أي تفاصيل دفع خاصة بمستخدمينا هنا في Wooga.
لطلب استرداد ثمن عملية شراء تمت في إحدى ألعابنا على Facebook، ستحتاج إلى الانتقال إلى سجل الدفع الخاص بك و"الاعتراض" على عملية الدفع. يرجى اتباع هذا الرابط لمعرفة المزيد عن المدفوعات على Facebook.