Hvordan anmoder jeg om en refusion for min transaktion?
Det afhænger af, hvilken platform du bruger og din betalingsmåde, om Wooga kan eller ikke kan håndtere tilbagebetalinger. Se oplysninger nedenfor om de enkelte særlige tilfælde.
Husk altid at have dit købsbevis klar, så vores team hurtigt kan gennemgå det og vurdere, om refundering er mulig.
iOS
Betalinger i vores iOS-spil håndteres af Apple med undtagelse af visse kvalificerede køb, som der kan betales sikkert for uden for appen. Wooga har ikke adgang til dine betalingsoplysninger og kan ikke behandle refunderinger. Det betyder, at alle anmodninger om refundering skal ske til Apple.
For at anmode om refundering af dine køb i June’s Journey på iOS skal du følge vejledningen på denne side: https://support.apple.com/da-dk/118223
Bemærk: Hvis du har købt varer, men ikke har modtaget dem, kan du prøve at lukke appen og derefter åbne den igen. Du finder nærmere oplysninger om, hvordan du lukker en app her: https://support.apple.com/da-dk/109359
Android
Selvom betalinger, der er foretaget i Google Play-versionen af June’s Journey, håndteres af Google, kommer anmodningerne om refundering via Wooga.
For at anmode om en refundering af din transaktion foretaget på Android skal du kontakte vores Kundeserviceteam her. Du bedes vedhæfte et købsbevis eller ordrenummeret for din transaktion; ordrenummeret ser således ud: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Alle betalinger, der er foretaget via Facebook-versionen af vores spil, håndteres af Meta. Wooga har ikke adgang til dine betalingsoplysninger og kan ikke behandle refunderinger. Det betyder, at alle anmodninger om refundering skal ske til Meta.
For at anmode om refundering af dine køb i June’s Journey på Facebook skal du følge vejledningen på denne side: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Webstore, June's Journey Orchid+ og visse kvalificerede iOS-køb
Transaktioner, der er foretaget i Orchid+-versionen af June’s Journey, eller betalinger foretaget i iOS som sikkert køb udenfor appen, administreres fuldt ud af Wooga. Betalinger foretaget i Webstore varetages af vores samarbejdspartnere hos Appcharge, men det er stadig Wooga, der administrerer dem.
For at anmode om refundering af din transaktion foretaget på en af disse måder skal du kontakte vores Kundeserviceteam her. Du bedes vedhæfte et købsbevis eller ordrenummeret for din transaktion; ordrenummeret ser omtrent sådan her ud: 123456abc7defgh8i9jk0123
Hvis det drejer sig om Webstore-transaktioner, kan du også kontakte vores samarbejdspartnere hos Appcharge direkte via dette link: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin