Mit køb bliver ikke vist i spillet.
Almindeligvis bliver købte varer tilføjet dit spil med det samme. Nogle gange kan det tage lidt tid, før de kommer; det betyder, at dit køb stadig er under behandling. Der er ingen grund til at forsøge at købe varerne igen, da de kommer snart!
Hvis du ikke har modtaget varerne efter et par timer, kan det som regel løse problemet at lukke spillet og starte det igen.
Hvis det ikke hjalp at lukke spillet ned, og du gerne vil have varerne tilskrevet din spilkonto, bedes du sende os et skærmbillede af din kvittering samt ordrenummeret. Du kan se ordrenummeret på kvitteringen, og det ser sådan her ud:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Det er ikke usædvanligt, at Apple først sender en kvittering et par dage efter købet. De kan også sætte andre køb på samme kvittering, og datoen på kvitteringen stemmer muligvis ikke overens med den eller de faktiske købsdatoer.
Du kan læse mere om, hvordan Apple-kvitteringer fungerer her. Klik her for at se, hvordan du får adgang til din ordrehistorik på Android/Google Play her.
Vi anbefaler, at du sammenligner din kvittering med de faktiske bankhævninger. Hvis du stadig mener, at transaktionerne er mistænkelige, bedes du sende os en kopi af kvitteringen/kvitteringerne, så undersøger vi gerne sagen nærmere. For din egen sikkerheds skyld bedes du skjule dine personoplysninger, f.eks. din adresse og kreditkortoplysninger.
Hvad hvis jeg har købt varen via Facebook?
Alle betalinger, der er foretaget via vores Facebook-spil, håndteres af Meta. Af sikkerhedsmæssige årsager gemmer vi her hos Wooga ikke vores brugeres betalingsoplysninger.
Hvis du vil anmode om at få et køb refunderet, som du har foretaget i et af vores Facebook-spil, skal du gå til din betalingshistorik og "Gøre indsigelse" mod en betaling. Følg dette link for at få mere at vide om betalinger på Facebook.