Tips til fejlfinding af reklamer i spillet

Mobilenheder

Hvis du oplever problemer med at se reklamer i vores spil, kan du prøve følgende trin:

• Afslut og åbn appen igen

• Genstart din enhed. Ja, vi ved, at “du har prøvet at slukke computeren og tænde den igen”, men det virker faktisk de fleste gange!

• Sørg for, at din enhed kører på en stabil forbindelse. En downloadhastighed over 5 mbs skulle være tilstrækkelig. Du kan teste din forbindelse her. Vi anbefaler, at du kører vores spil på en wi-fi-forbindelse for at sikre den bedste ydeevne og undgå yderligere udbydergebyrer.

• Sørg for, at dit spil er opdateret ved at gå ind på den relevante App Store-side. Hvis du ser en “Open”-knap, har du den nyeste tilgængelige version.

• Sørg for, at du også har det nyeste, tilgængelige styresystem til din enhed.
  For Android: Indstillinger > Systemopdateringer > Tjek for opdateringer
  For iOS: Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering

• Giv tilladelse til, at dine reklamer bliver sporet - i din enheds indstillinger. Hvis du slår Begrænset reklamesporing til eller ændrer dit Ad ID, kan det give problemer i spillets reklamer, f.eks. tilgængelighed, eller at du vil få den samme reklame at se flere gange. Vi anbefaler, at du slår denne indstilling fra for optimal ydeevne.

  For Android: Indstillinger -> Google -> Reklamer -> Slå “Fravælg brugertilpassede reklamer” fra
  For iOS: Indstillinger > Anonymitet > Reklamer -> Slå “Begræns reklamesporing” fra. Du må ikke vælge “Nulstil reklame-id” på nogen enhed.

Hvis disse trin ikke løser problemerne med reklamer i spillet, bedes du kontakte via hjælpemenuen i spillets indstillingsmenu og oplyse følgende:

De trin, du eventuelt allerede har prøvet for at løse problemet, så vi bedre kan undersøge det og finde den rigtige løsning.
Giv også eventuelle oplysninger om reklamen, f.eks.:

• Reklamens emne
• Hvornår i spillet blev reklamen vist?
• Var der en Luk-knap?
• Hvis det er muligt at tage skærmbilleder, vil det være en stor hjælp.

Stationære og bærbare computere

For at du kan få den bedste oplevelse af vores spil anbefaler vi, at du bruger enten Chrome eller Firefox. Andre browsere og ældre computerfigurationer vil formentlig virke, men ydeevnen kan svinge. Ideelt anbefaler vi, at du bruger en 64 bit maskine med en 64 bit browser.

Hvis du oplever problemer med at se reklamer i vores spil, kan du prøve følgende trin:

• Sørg for, at din computer kører på en stabil forbindelse. En downloadhastighed over 5 mbs skulle være tilstrækkelig. Du kan teste din forbindelse her.

• Browser-plugins, f.eks. AdBlock eller Script Blocker, forhindrer applikationer i at blive indlæst. Tjek, om du har nogle af disse plugins installeret. I givet fald anbefaler vi, at du midlertidigt deaktiverer dem og tester dit spil.

• Sørg for, at din browser tillader tredjepartscookies. De fleste af vores spil giver mulighed for at “brugertilpasse” din oplevelse af reklamer. Hvis du fravælger dette, kan du muligvis ikke se reklamer i dine webspil. Tjek indstillingsmenuen for dit spil og sørg for, at du ikke har fravalgt “Brugertilpassede reklamer”.

• Vi foreslår også, at du prøver spillet i en “Inkognito” eller “Privat” browsing-tilstand. Du skal logge ind på Facebook og genindlæse spillet. Inkognito/privat browsing-tilstand deaktiverer ofte alle ekstra plugins, der kan være installeret, og giver Customer Care mulighed for at indsnævre de steder, hvor problemet kan stamme fra.

Hvis disse trin ikke løser problemerne i spillet, bedes du kontakte os og oplyse følgende:

• Bruger-ID (du finder det i spillets indstillingsmenu)
• Hvilket styresystem bruger du?
• Hvilken browser bruger du?

Nævn også de trin, du eventuelt allerede har prøvet for at løse problemet, så vi bedre kan undersøge det og finde den rigtige løsning.
Giv også eventuelle oplysninger om reklamen, f.eks.:

• Reklamens emne
• Hvornår i spillet blev reklamen vist?
• Var der en Luk-knap?
• Hvis det er muligt at tage skærmbilleder, vil det være en stor hjælp.