Mein Einkauf ist nicht in meinem Spiel erschienen
In der Regel werden alle gekauften Gegenstände sofort Deinem Spiel hinzugefügt. Manchmal kann es aber eine Weile dauern, bis sie eintreffen – das bedeutet, dass Deine Bestellung derzeit noch bearbeitet wird. Du musst die ausgewählten Gegenstände nicht erneut kaufen, da sie zeitnah in Deinem Spiel erscheinen sollten!
Sollten die Gegenstände nach ein paar Stunden immer noch nicht angekommen sein, hilft es in der Regel, das Spiel zwangsweise zu beenden und neu zu starten.
Falls das erzwungene Schließen des Spiels nicht geholfen hat und Du die Artikel gutgeschrieben haben möchtest, sende uns bitte einen Screenshot Deines Kaufbelegs sowie Deiner Bestellnummer. Die Bestellnummer findest Du auf dem Kaufbeleg, den Du per E-Mail erhalten hast. Diese sieht wie folgt aus:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Es kommt häufiger vor, dass Apple die Zustellung eines Kaufbelegs erst einige Tage nach dem Kauf vornimmt. Außerdem kann es vorkommen, dass weitere Käufe zusammengefasst auf einem einzigen Kaufbeleg aufgeführt sind und das Datum des Belegs nicht mit dem tatsächlichen Kaufdatum bzw. den tatsächlichen Kaufdaten übereinstimmt.
Weitere Informationen zur Funktionsweise von Apple-Abrechnungsbelegen findest Du hier. Um zu erfahren, wie Du auf Deinen Bestellverlauf für Android / Google Play zugreifen kannst, klicke bitte hier.
Wir empfehlen dringend, Deine Quittung(en) mit Deinen tatsächlichen Bankgebühren abzugleichen. Solltest Du Abbuchungen weiterhin für verdächtig halten, sende uns bitte eine Kopie der Quittung(en) und wir werden uns die Angelegenheit gerne genauer ansehen. Bitte mach zu Deiner eigenen Sicherheit Deine persönlichen Daten, wie zum Beispiel Deine Adresse und Kreditkarteninformationen, unkenntlich.
Was ist, wenn ich den Kauf über Facebook getätigt habe?
Alle Zahlungen, die über die Facebook-Version unserer Spiele getätigt werden, werden von Meta abgewickelt. Aus Sicherheitsgründen speichern wir bei Wooga keinerlei Zahlungsdaten unserer Nutzer.
Um die Rückerstattung eines Kaufs zu beantragen, den Du in einem unserer Facebook-Spiele getätigt hast, musst Du Deinen Zahlungsverlauf aufrufen und die Zahlung anfechten. Folge diesem Link, um mehr über Zahlungen auf Facebook zu erfahren.