Wie fordere ich eine Rückerstattung für meine Transaktion an?

Je nach genutzter Plattform und präferierter Zahlungsmethode erfolgen Rückerstattungen unter Umständen direkt durch Wooga. Genauere Informationen zu einzelnen Fällen findest Du weiter unten.

Halte im Zweifelsfall jederzeit den Kaufbeleg bereit, damit unser Team schnell prüfen und beurteilen kann, ob eine Rückerstattung möglich ist.

iOS

Zahlungen in unseren Spielen auf iOS werden von Apple selbst abgewickelt, mit Ausnahme bestimmter Käufe, die auch außerhalb der App bezahlt werden können. Wooga hat in diesem Fall keinen Zugriff auf Deine Zahlungsdaten und kann keine Rückerstattungen vornehmen. Aus diesem Grund müssen alle Rückerstattungsanträge an Apple gerichtet werden.

Um eine Rückerstattung für einen Kauf in June’s Journey auf iOS zu beantragen, befolge bitte die Anweisungen auf dieser Seite: https://support.apple.com/de-de/118223

Hinweis: Sofern Du Artikel gekauft, aber nicht erhalten hast, versuche bitte, die App zu schließen und anschließend erneut zu öffnen. Eine detaillierte Anleitung zum erfolgreichen Schließen einer App findest Du hier: https://support.apple.com/de-de/109359

Android

Obwohl Zahlungen für die „Google Play“-Version von June’s Journey über Google abgewickelt werden, laufen sämtliche Rückerstattungen über Wooga.

Wende Dich bitte an unseren Kundensupport, um eine Rückerstattung für Deine über Android getätigten Käufe anzufordern. Bitte füge außerdem einen Kaufbeleg oder die Bestellnummer Deiner Transaktion bei. Die Bestellnummer sieht wie folgt aus: GPA.0123-4567-8998-7654-01624

Facebook:

Alle Zahlungen, die über die Facebook-Version unserer Spiele getätigt werden, werden von Meta abgewickelt. Wooga hat in diesem Fall keinen Zugriff auf Deine Zahlungsdaten und kann keine Rückerstattungen vornehmen. Aus diesem Grund müssen alle Rückerstattungsanträge an Meta gerichtet werden.

Um eine Rückerstattung für einen Kauf in June’s Journey über Facebook zu beantragen, befolge bitte die Anweisungen auf dieser Seite: https://www.facebook.com/help/303121316836417

Webstore, „June’s Journey Orchid+“ und bestimmte berechtigte iOS-Käufe:

Transaktionen, die in der „Orchid+“-Version von June’s Journey getätigt werden, sowie Zahlungen, die auf iOS über die Option für sichere Käufe außerhalb des App Stores erfolgen, werden vollständig von Wooga abgewickelt. Zahlungen im Webstore werden von unserem Partner „Appcharge“ abgewickelt, aber Wooga ist weiterhin für die Verwaltung zuständig.

Wende Dich bitte an unseren Kundensupport, um eine Rückerstattung für einen der auf diesem Weg getätigten Käufe anzufordern. Bitte füge außerdem einen Kaufbeleg oder die Bestellnummer Deiner Transaktion bei. Die Bestellnummer sollte ungefähr so aussehen: 123456abc7defgh8i9jk0123

Was Transaktionen im Webstore angeht, kannst Du Dich über diesen Link auch direkt an unseren Partner „Appcharge“ wenden: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin