Consejos para resolver los problemas de visualización de anuncios del juego en dispositivos móviles

Si tienes algún problema al visualizar anuncios en nuestros juegos en tu dispositivo móvil, intenta seguir los siguientes pasos:

• Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

• Reinicia tu dispositivo. Sí, ya lo sabemos. «¿Has intentado apagarlo y volver a encenderlo?» ¡Pero es que funciona casi siempre!

• Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión estable. Cualquier conexión superior a los 5 mbps de bajada debería ser adecuada. Puedes comprobar tu conexión aquí.

• Te recomendamos que juegues con conexión a una red wifi para obtener el mejor rendimiento y evitar cargos adicionales de las compañías telefónicas.

• Visita la tienda de aplicaciones correspondiente para asegurarte de que tienes el juego actualizado. Si aparece el botón «Abrir», entonces tienes instalada la última versión disponible del juego.

• Asegúrate también de que tu dispositivo tenga instalada la versión más reciente del sistema operativo.
  En Android: Ajustes > Actualización del sistema > Buscar actualización
  En iOS: Ajustes > General > Actualización de software

• Permite que se haga seguimiento de tus anuncios en los ajustes de tu dispositivo. Habilitar la opción «Limitar seguimiento» o cambiar tu identificador de anuncios puede causar problemas con los anuncios del juego y hacer que haya problemas de disponibilidad o que los mismos anuncios se muestren repetidamente.

• Recomendamos deshabilitar esta opción para un rendimiento óptimo.
  En Android: Ajustes > Google > Anuncios > «Inhabilitar personalización de anuncios»
  En iOS: Ajustes > Privacidad > Publicidad > Deshabilitar «Limitar seguimiento»
  No pulses «Restablecer identificador» en ninguno de los dispositivos.

Si los problemas con los anuncios del juego no se resuelven con estos pasos, contáctanos a través del menú de Ayuda en los Ajustes del juego y envíanos la siguiente información:

Los pasos que hayas seguido ya para intentar resolver el problema, para que podamos investigarlo mejor y encontrar la solución adecuada.

Si es posible, incluye también cualquier información sobre el anuncio. Por ejemplo:

• El tema del anuncio.
• ¿En qué punto del juego se ha mostrado el anuncio?
• ¿Se mostraba el botón «Cerrar»?
• Si dispones de alguna, las capturas de pantalla son muy útiles.