¿Cómo solicito un reembolso por mi transacción?
Dependiendo de la plataforma que utilices y del método de pago, los reembolsos pueden ser gestionados o no por Wooga. Consulta a continuación la información correspondiente a cada caso.
Cuando proceda, ten siempre preparada la prueba de compra para que nuestro equipo pueda revisarla rápidamente y evaluar si es posible realizar un reembolso.
iOS
Los pagos en nuestros juegos de iOS los gestiona Apple, con la excepción de ciertas compras elegibles que pueden pagarse de forma segura fuera de la app. Wooga no tiene acceso a tu información de pago y no puede procesar reembolsos. Esto significa que cualquier solicitud de reembolso debe hacerse a Apple.
Para solicitar un reembolso de tu compra de June’s Journey en iOS, sigue las instrucciones de esta página: https://support.apple.com/en-us/118223
Nota: Si has comprado artículos pero no los has recibido, prueba a cerrar la app y volver a abrirla. Tienes las instrucciones detalladas sobre cómo cerrar una app aquí: https://support.apple.com/en-us/109359
Android
Aunque los pagos realizados en la versión de Google Play de June’s Journey los gestiona Google, las solicitudes de reembolso se tramitan a través de Wooga.
Para solicitar un reembolso por una transacción realizada en Android, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Incluye una prueba de compra o el número de pedido de tu transacción, que tiene este aspecto: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Todos los pagos realizados a través de la versión de Facebook de nuestros juegos los gestiona Meta. Wooga no tiene acceso a tu información de pago y no puede procesar reembolsos. Esto significa que cualquier solicitud de reembolso debe hacerse a Meta.
Para solicitar un reembolso de tu compra de June’s Journey realizada en Facebook, sigue las instrucciones de esta página: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Tienda web, June's Journey Orchid+ y ciertas compras elegibles en iOS
Las transacciones realizadas en la versión Orchid+ de June’s Journey, o los pagos realizados en iOS mediante la opción de compra segura fuera de la app, los gestiona Wooga completamente. Los pagos realizados en la tienda web los facilitan nuestros socios de Appcharge, pero Wooga sigue gestionándolos.
Para solicitar un reembolso de una transacción realizada mediante cualquiera de estos métodos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Incluye una prueba de compra o el número de pedido de tu transacción; el número de pedido debería tener un aspecto similar a este: 123456abc7defgh8i9jk0123
Para las transacciones de la tienda web, también puedes contactar directamente con nuestros socios de Appcharge a través de este enlace: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin