Mi compra no aparece en el juego
Por lo general, los artículos comprados se añaden al juego inmediatamente. En ocasiones pueden tardar un poco en aparecer; esto significa que tu compra aún se está procesando. No es necesario que intentes comprar los artículos de nuevo, ¡ya que deberían llegar en breve!
Normalmente, si los artículos no han llegado después de unas horas, cerrar el juego por completo y volver a abrirlo puede resolver el problema.
Si cerrar el juego por completo no ha funcionado y quieres que los artículos se acrediten en tu juego, facilítanos una captura de pantalla de tu recibo de compra y el número de pedido. El número de pedido se encuentra en el recibo de compra y tiene un aspecto similar a este:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
No es raro que Apple retrase el envío de un recibo de compra hasta unos días después de la compra. También puede incluir varias compras en un solo recibo, y la fecha del recibo podría no coincidir con la fecha real de la compra o compras.
Puedes leer más sobre cómo funcionan los recibos de Apple aquí. Para saber cómo acceder a tu historial de pedidos en Android/Google Play, haz clic aquí.
Te recomendamos comprobar tus recibos con los cargos reales en tu banco. Si aun así crees que los cargos son sospechosos, envíanos una copia de los recibos y estaremos encantados de revisarlo con más detalle. Por tu seguridad, no compartas tu información personal identificable como tu dirección o los detalles de tu tarjeta de crédito.
¿Y si hice la compra a través de Facebook?
Todos los pagos en nuestros juegos de Facebook son gestionados por Meta. Por motivos de seguridad, en Wooga no almacenamos ningún dato de pago de nuestros usuarios.
Para solicitar el reembolso de una compra realizada en uno de nuestros juegos de Facebook, tendrás que ir a tu historial de pagos y "reclamar" un pago. Accede a este enlace para obtener más información sobre los pagos en Facebook.