Comment demander un remboursement pour ma transaction ?
En fonction de la plateforme que vous utilisez et de votre méthode de paiement, les remboursements pourraient ou pourraient ne pas être gérés par Wooga. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour chaque cas particulier.
Si applicable, ayez toujours votre preuve d'achat sous la main pour que notre équipe puisse examiner votre cas rapidement et évaluer si un remboursement est possible.
iOS
Les paiements effectués dans nos jeux sur iOS sont gérés par Apple, à l'exception de certains achats éligibles qui peuvent être payés de manière sécurisée en dehors de l'application. Wooga n'a pas accès à vos informations de paiement et ne peut pas effectuer de remboursements. Cela signifie que toute demande de remboursement doit être adressée à Apple.
Afin de demander un remboursement pour votre achat June's Journey sur iOS, veuillez suivre les instructions présentes sur cette page : https://support.apple.com/fr-fr/118223
Remarque : Si vous avez acheté des objets, mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez essayer de quitter l'application et de la rouvrir. Suivez les instructions détaillées présentes sur cette page pour fermer une application : https://support.apple.com/fr-fr/109359
Android
Bien que les paiements effectués sur la version Google Play de June's Journey soient gérés par Google, les demandes de remboursement transitent par Wooga.
Afin de demander un remboursement pour une transaction effectuée sur Android, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez joindre la preuve d'achat ou le numéro de commande de votre transaction à votre demande. Le numéro de commande ressemble à ceci : GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Tous les paiements effectués dans la version Facebook de nos jeux sont gérés par Meta. Wooga n'a pas accès à vos informations de paiement et ne peut pas effectuer de remboursements. Cela signifie que toute demande de remboursement doit être adressée à Meta.
Afin de demander un remboursement pour votre achat June's Journey effectué sur Facebook, veuillez suivre les instructions présentes sur cette page : https://www.facebook.com/help/303121316836417
Boutique en ligne, version Orchid+ de June's Journey et certains achats éligibles sur iOS
Des transactions effectuées dans la version Orchid+ de June's Journey et les paiements effectués sur iOS grâce à l'option pour des achats sécurisés en dehors de l'application sont entièrement gérés par Wooga. Les paiements effectués dans la boutique en ligne sont facilités par nos partenaires d'Appcharge, mais c'est tout de même Wooga qui les gère.
Afin de demander un remboursement pour une transaction effectuée grâce à une de ces méthodes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez joindre la preuve d'achat ou le numéro de commande de votre transaction à votre demande. Le numéro de commande devrait ressembler à ceci : 123456abc7defgh8i9jk0123
Concernant les transactions effectuées sur la boutique en ligne, vous pouvez également contacter nos partenaires d'Appcharge grâce à ce lien : https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin