Mon achat n'apparaît pas en jeu.

De manière générale, les objets achetés sont immédiatement ajoutés à votre jeu. Parfois, ces objets prennent du temps à arriver dans votre jeu. Cela signifie que votre achat est en cours de traitement. Vous n'avez pas besoin d'essayer de racheter les objets. Vous devriez bientôt les recevoir !

De manière générale, si vous n'avez pas reçu les objets après quelques heures, forcez la fermeture du jeu et relancez-le pour résoudre le problème.

Si la fermeture forcée de votre jeu n'a pas résolu le problème et que vous souhaitez récupérer les objets dans votre jeu, veuillez nous envoyer une capture d'écran de votre preuve d'achat et du numéro de commande. Le numéro de commande se trouve sur la preuve d'achat et il ressemble à ceci :

ABCD12E3456F (iOS)
GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)

Apple a tendance à envoyer la preuve d'achat quelques jours après votre achat. La preuve d'achat peut également inclure d'autres achats et la date affichée sur cette preuve peut éventuellement ne pas correspondre à la/aux date(s) d'achat.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des preuves d'achat Apple, cliquez ici. Pour savoir comment accéder à votre historique de commande sur Android/Google Play, cliquez ici.

Nous vous conseillons de comparer vos preuves d'achat avec vos relevés bancaires. Malgré tout, si vous avez l'impression qu'un paiement est suspect, veuillez nous envoyer une copie du ou des preuves d'achat. Nous serons ravis d'y jeter un coup d'œil. Pour votre sécurité, veuillez masquer toute information sensible, telle que votre adresse personnelle ou vos identifiants bancaires.

Que se passe-t-il si j'ai effectué mon achat sur Facebook ?

Tous les paiements effectués sur nos jeux Facebook sont gérés par Meta. Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement de nos utilisateurs et utilisatrices chez Wooga.

Pour demander le remboursement d'un achat effectué sur l'un de nos jeux Facebook, vous devrez consulter votre historique de paiement et contester le paiement concerné. Consultez cette page pour en savoir plus sur les paiements sur Facebook.

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