Come posso richiedere un rimborso per la mia transazione?
A seconda della piattaforma che stai utilizzando e del metodo di pagamento scelto, i rimborsi potrebbero essere gestiti da Wooga oppure no. Di seguito sono riportate le informazioni relative a ciascun caso specifico.
Se necessario, tieni sempre a portata di mano la prova d'acquisto, in modo che la nostra squadra possa esaminarla rapidamente e valutare se è possibile effettuare un rimborso.
iOS
I pagamenti nei nostri giochi per iOS sono gestiti da Apple, ad eccezione di alcuni acquisti idonei che possono essere effettuati in modo sicuro al di fuori dell'app. Wooga non ha accesso ai tuoi dati di pagamento e non è in grado di elaborare i rimborsi. Ciò significa che eventuali richieste di rimborso devono essere indirizzate ad Apple.
Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato su June's Journey su iOS, segui le istruzioni riportate in questa pagina: https://support.apple.com/it-it/118223
Nota: Se hai acquistato degli articoli ma non li hai ricevuti, prova a chiudere l'app e poi a riaprirla. Qui trovi le istruzioni dettagliate su come chiudere un'app: https://support.apple.com/it-it/109359
Android
Sebbene i pagamenti effettuati sulla versione di June's Journey disponibile su Google Play siano gestiti da Google, le richieste di rimborso vengono inoltrate tramite Wooga.
Per richiedere un rimborso per una transazione effettuata su Android, contatta il nostro servizio clienti qui. Ti preghiamo di allegare una prova d'acquisto o il numero d'ordine della transazione; il numero d'ordine ha questo formato: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Tutti i pagamenti effettuati tramite la versione Facebook dei nostri giochi sono gestiti da Meta. Wooga non ha accesso ai tuoi dati di pagamento e non è in grado di elaborare i rimborsi. Ciò significa che eventuali richieste di rimborso devono essere indirizzate a Meta.
Per richiedere un rimborso per un acquisto su "June's Journey" effettuato su Facebook, segui le istruzioni riportate in questa pagina: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Negozio web, June's Journey Orchid+ e alcuni acquisti iOS idonei
Le transazioni effettuate nella versione Orchid+ di June's Journey, o i pagamenti effettuati su iOS tramite l'opzione di acquisto sicuro al di fuori dell'app, sono interamente gestiti da Wooga. I pagamenti effettuati nel Negozio web sono gestiti dai nostri partner Appcharge, ma la gestione rimane comunque a carico di Wooga.
Per richiedere un rimborso per una transazione effettuata con uno di questi metodi, contatta il nostro servizio clienti qui. Ti preghiamo di allegare una prova d'acquisto o il numero d'ordine della transazione; il numero d'ordine dovrebbe avere un formato simile a questo: 123456abc7defgh8i9jk0123
Per le transazioni sul Negozio web, puoi anche contattare direttamente i nostri partner Appcharge tramite questo link: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin