Il mio acquisto non compare nel gioco
In genere, gli oggetti acquistati vengono aggiunti immediatamente al gioco. A volte potrebbe volerci un po' di tempo prima che vengano consegnati; ciò significa che il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione. Non c'è bisogno di provare a ricomprare gli articoli, perché dovrebbero arrivare a breve!
In genere, se gli oggetti non sono ancora arrivati dopo qualche ora, chiudi del tutto l'app e riaprila; potrebbe risolvere il problema.
Se la chiusura dell'app non ha funzionato e desideri che gli articoli vengano accreditati sul tuo account, ti preghiamo di inviarci uno screenshot della ricevuta d'acquisto e del numero d'ordine. Il numero d'ordine è riportato sulla ricevuta d'acquisto e ha questo formato:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Non è raro che Apple ritardi l'invio della ricevuta di acquisto di qualche giorno dopo l'acquisto. Inoltre, è possibile che in una stessa ricevuta siano riportati altri acquisti e che la data della ricevuta non corrisponda alla data effettiva dell'acquisto o degli acquisti.
Per saperne di più su come funzionano le ricevute Apple, fai clic qui. Per scoprire come accedere alla cronologia ordini su Android / Google Play, fai clic qui.
Ti consigliamo di confrontare le tue ricevute con le commissioni bancarie effettivamente addebitate. Se ritieni ancora che gli addebiti siano sospetti, ti preghiamo di inviarci una copia della/e ricevuta/e e saremo lieti di esaminare la questione più approfonditamente. Per la tua sicurezza, ti preghiamo di oscurare i dati personali identificativi, come l'indirizzo di casa e i dati della carta di credito.
E se ho effettuato l'acquisto tramite Facebook?
Tutti i pagamenti nei nostri giochi su Facebook sono gestiti da Meta. Per motivi di sicurezza, noi di Wooga non conserviamo alcun dato relativo ai pagamenti dei nostri utenti.
Per richiedere il rimborso di un acquisto effettuato in uno dei nostri giochi su Facebook, dovrai accedere alla cronologia dei pagamenti e avviare una "contestazione" del pagamento. Segui questo link per saperne di più sui pagamenti su Facebook.