端末から購入したアイテムが追加されません。
通常、購入したアイテムはすぐにゲームに追加されます。しかし、時々追加までに時間がかかる場合があります。これはまだ購入処理中だということを示しています。アイテムを再購入する必要はありません。すぐに届くはずです！
数時間経ってもアイテムが届かない時は、多くの場合ゲームを強制終了して再起動すると解決します。
ゲームを強制終了しても変化がなく、アイテムをゲームに追加してほしい場合は、購入時の領収書のスクリーンショットと注文番号をお送りください。注文番号は次のような形式で領収書に記載されています。
- ABCD12E3456F（iOS）
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624（Android）
Appleでは購入後数日が経過してから領収書が届くことはよくあります。いくつかの購入を1つの領収書にまとめることもあり、領収書の日付は実際の購入日とは異なる可能性があります。
Appleの領収書についてはこちらをご覧ください。Android/Google Playの注文履歴にアクセスする方法は、こちらをクリックしてください。
領収書の金額はご利用の銀行の出金明細でもご確認ください。それでも請求額に不審点が残る場合は領収書のコピーを弊社にお送りください。こちらで調査いたします。お送りの際は、安全のためにご住所やクレジットカード情報などの個人情報は隠してください。
Facebook経由で購入した場合はどうなりますか？
Facebookゲームで発生した支払いはすべてMetaで処理されます。セキュリティの理由から、Woogaではユーザーの支払い詳細を保存しておりません。
弊社のFacebookゲームのいずれかで行われた購入に対する返金をご希望の場合は、支払履歴で該当する支払いに「異議を申し立てる」必要があります。Facebookでの支払いについての詳細はこちらのリンクをご覧ください。
購入品が届かない場合は、こちらに詳細をお知らせください
調査を進めるため、以下の情報をご提供ください。
（自動で入力されていない場合は）ここにユーザーIDを入力してください
購入に使用したプラットフォームを選択してください。
購入したアイテムについて、できるだけ詳しくご記入ください。
購入が処理された日付と時刻を記入してください。
取引IDが確認できる、支払いプラットフォーム（App Store、Google Play、Amazonアプリストアなど）から送付された領収書を添付してください。