取引の返金をリクエストするにはどうすればよいですか？
ご利用のプラットフォームや支払方法によって、Woogaが返金手続きを行う場合と行わない場合があります。各事例に沿って次の情報をご覧ください。
該当する場合は、返金の可否を迅速に確認・判断できるよう、必ず購入証明書をご用意ください。
iOS
iOSゲーム内で発生したお支払いはAppleが管理していますが、アプリ外で安全に決済できる特定の対象購入については例外となります。Woogaは支払情報にアクセスできないため、返金の対応ができません。そのため、返金リクエストはすべてAppleに対して行う必要があります。
iOSでの「ミステリー探偵ジューン」ゲーム内購入の返金をリクエストするには、https://support.apple.com/ja-jp/118223のページに記載の手順に従ってください。
ただし、アイテムを購入したものの受け取れていない場合は、アプリを強制終了してから再起動してください。アプリの終了方法に関する手順はこちら：https://support.apple.com/ja-jp/109359
Android
「ミステリー探偵ジューン」Google Play版の支払いはGoogleが管理していますが、返金リクエストはWoogaを通じて受け付けています。
Androidでのお取引の返金をご希望の場合は、こちらからカスタマー・ケアチームまでご連絡ください。その際、お取引の購入証明書または注文番号を添付してください。注文番号は次のような形式です。GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Facebookゲームで発生したお支払いはすべてMetaで管理されています。Woogaは支払情報にアクセスできないため、返金の対応ができません。そのため、返金リクエストはすべてMetaに対して行う必要があります。
Facebookでの「ミステリー探偵ジューン」ゲーム内購入の返金をリクエストするには、https://www.facebook.com/help/303121316836417のページに記載の手順に従ってください。
ウェブストア、Orchid+、対象となるiOSでの購入
「ミステリー探偵ジューン」Orchid+版や、iOSでアプリ外での安全な購入オプションを通じて行われたお支払いは、すべてWoogaで管理しています。ウェブストアでのお支払いはパートナー企業のAppchargeが代行しておりますが、管理はWoogaが行っております。
これらのお取引で返金をご希望の場合は、こちらからカスタマー・ケアチームまでご連絡ください。その際、お取引の購入証明書または注文番号を添付してください。注文番号は次のような形式です。123456abc7defgh8i9jk0123
ウェブストアでのお取引の場合、こちらのリンクhttps://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLoginから直接Appchargeにお問い合わせいただくことも可能です。