구매 내역이 게임에서 보이지 않아요
일반적으로는 구매한 아이템은 바로 게임에 추가됩니다. 가끔, 시간이 걸릴 때도 있습니다. 이렇게 지연이 되는 것은 구매 절차가 아직 진행 중이라는 뜻입니다. 아이템은 곧 추가되니 다시 구매하려 시도하지 않아도 됩니다!
일반적으로, 몇 시간이 지나도 아이템이 도착하지 않으면 게임을 강제로 닫았다가 다시 열면 문제가 해결될 수도 있습니다.
게임을 강제로 닫는 방법으로도 해결되지 않고 게임에 아이템이 추가되기를 원한다면, 구매 영수증 스크린샷과 주문 번호를 저희에게 보내주세요. 주문 번호는 구매 영수증에서 찾을 수 있으며 다음과 같은 형태입니다.
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Apple 측에서 구매 후 며칠이 지나 영수증을 뒤늦게 발송하는 일은 종종 발생합니다. 하나의 영수증에 여러 다른 구매 내역이 포함될 수도 있고 영수증 날짜가 실제 구매 날짜와 일치하지 않을 수도 있습니다.
Apple 영수증이 어떻게 적용되는지 여기에서 자세히 읽을 수 있습니다. Android / Google Play에서 주문 내역에 접근하는 방법을 배우려면 여기를 클릭하세요.
실제 은행 청구 금액과 대조하며 영수증을 확인하시기 바랍니다. 여전히 청구 금액이 의심스러우면 영수증 사본을 보내주시면 기꺼이 살펴보도록 하겠습니다. 여러분의 보안을 위해 집 주소 및 신용 카드 정보와 같이 신원이 드러나는 정보는 가려주세요.
Facebook을 통해 구매한 경우는 어떻게 하죠?
Facebook에서 구매한 모든 내용은 Meta에서 관리됩니다. 보안 문제로 Wooga에는 사용자의 어떠한 결제 정보도 저장되어 있지 않습니다.
당사의 Facebook 게임에서 구매한 내용에 대해 환불을 요청하려면 결제 내역으로 가서 결제에 대한 '이의 제기'를 신청하세요. 이 링크에서 Facebook 결제에 대해 알아보세요.