Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor mijn transactie?
Afhankelijk van het platform dat je gebruikt en van je betaalmethode, kunnen terugbetalingen al dan niet worden verwerkt door Wooga. Zie hieronder voor informatie over elke betreffende situatie.
Zorg dat je, indien van toepassing, altijd je bewijs van aankoop bij de hand hebt zodat ons team snel kan controleren en beoordelen of terugbetaling mogelijk is.
iOS
Betalingen in onze iOS-games worden verwerkt door Apple, met uitzondering van bepaalde in aanmerking komende aankopen waarvoor je veilig buiten de app om kunt betalen. Wooga heeft geen toegang tot je betaalgegevens en is niet in staat om terugbetalingen te verwerken. Dit betekent dat je eventuele verzoeken om terugbetaling naar Apple moet sturen.
Volg om een terugbetaling voor je June's Journey-aankoop op iOS aan te vragen de instructies op deze pagina: https://support.apple.com/nl-nl/118223
Let op: als je items hebt gekocht maar niet ontvangen, kun je proberen de app te stoppen en opnieuw te openen. Hier vind je uitgebreide instructies over het stoppen van een app: https://support.apple.com/nl-nl/109359
Android
Hoewel betalingen die worden gedaan in de Google Play-versie van June's Journey worden verwerkt door Google, worden de verzoeken om terugbetaling afgehandeld door Wooga.
Je kunt hier contact opnemen met onze klantendienst om een terugbetaling aan te vragen voor een transactie die heeft plaatsgevonden op Android. Sluit een bewijs van aankoop of het bestelnummer van je transactie bij; het bestelnummer ziet er zo uit: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Alle betalingen die plaatsvinden via de Facebook-versie van onze games worden verwerkt door Meta. Wooga heeft geen toegang tot je betaalgegevens en is niet in staat om terugbetalingen te verwerken. Dit betekent dat je eventuele verzoeken om terugbetaling naar Meta moet sturen.
Volg om een terugbetaling voor je June's Journey-aankoop op Facebook aan te vragen de instructies op deze pagina: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Webstore, June's Journey Orchid+ en bepaalde in aanmerking komende iOS-aankopen
Transacties die plaatsvinden via de Orchid+ versie van June's Journey, of betalingen in iOS via de optie voor beveiligde betaling buiten de app, worden volledig beheerd door Wooga. Betalingen in de Webstore worden gefaciliteerd door onze partners bij Appcharge, al heeft Wooga nog steeds het beheer erover.
Je kunt hier contact opnemen met onze klantendienst om een terugbetaling aan te vragen voor een transactie die heeft plaatsgevonden via een van deze methoden. Sluit een bewijs van aankoop of het bestelnummer van je transactie bij; het bestelnummer moet er ongeveer zo uitzien: 123456abc7defgh8i9jk0123
Voor Webstore-transacties kun je ook rechtstreeks contact opnemen met onze partners bij Appcharge via deze link: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin