Mijn aankoop is niet zichtbaar in het spel
Over het algemeen worden gekochte items direct aan je game toegevoegd. Af en toe kan het even duren voor ze er zijn; dat betekent dat je aankoop nog wordt verwerkt. Je hoeft de items dan niet opnieuw te kopen, ze komen er snel aan!
Als de items er na een paar uur nog niet zijn, kun je dit over het algemeen oplossen door de game te stoppen en weer te openen.
Als het stoppen van je game niet helpt en je wilt dat de items worden toegevoegd aan je game, stuur ons dan een screenshot van je betaalbewijs en het bestelnummer. Je vindt het bestelnummer op het betaalbewijs en het ziet er zo uit:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Het is niet ongebruikelijk dat Apple het betaalbewijs pas een paar dagen na de aankoop stuurt. Het is ook mogelijk dat er andere aankopen op hetzelfde betaalbewijs staan, en dat de datum op het betaalbewijs niet hetzelfde is als de daadwerkelijke aankoopdatum(s).
Hier kun je meer lezen over hoe betaalbewijzen van Apple werken. Klik hier om te ontdekken hoe je toegang krijgt tot je bestelgeschiedenis op Android / Google Play.
We raden je aan om je betaalbewijs/-bewijzen te vergelijken met de daadwerkelijke in rekening gebrachte bedragen. Als je nog steeds het idee hebt dat de afschrijvingen verdacht zijn, stuur ons dan een kopie van het bewijs/de bewijzen, dan kijken wij er graag naar. Voor je eigen veiligheid verzoeken we je je persoonsgegevens, zoals je thuisadres en creditcardgegevens onleesbaar te maken en met niemand te delen.
Wat als ik de aankoop via Facebook heb gedaan?
Alle betalingen in onze Facebook-games worden verwerkt door Meta. Om veiligheidsredenen bewaren wij geen betaalgegevens van onze gebruikers hier bij Wooga.
Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor een aankoop in een van onze Facebook-games, moet je naar je betalingsgeschiedenis gaan en een betaling betwisten. Volg deze link voor meer informatie over betalingen op Facebook.