Tips voor het oplossen van problemen met advertenties

Mobiele apparaten

Als je problemen ervaart met het bekijken van advertenties in onze spellen op je mobiele apparaat, kun je de volgende stappen proberen:

• Sluit de app af en open deze opnieuw.

• Start je apparaat opnieuw. Ja ja, we weten het. „Heeft u al geprobeerd om 'm uit en aan te zetten?" ...maar meestal werkt dit echt!

• Zorg dat je apparaat een stabiele verbinding heeft. Alles boven 5 MB/s downloadsnelheid zou genoeg moeten zijn. Je kunt je verbinding hier testen. We raden je aan om onze spellen via een wifiverbinding te spelen om de best mogelijke prestaties te waarborgen en om aanvullende kosten van je provider te vermijden.

• Zorg dat je spel up-to-date is door naar de relevante App Store-pagina te gaan. Als je de knop "Openen" ziet, dan beschik je over de meest recente versie van het spel.

• Zorg er ook voor dat je het nieuwste besturingssysteem gebruikt dat voor je apparaat beschikbaar is.
  Voor Android: Instellingen > Systeemupdates > Controleren op updates
  Voor iOS: Instellingen > Algemeen > Software-update

• Sta toe dat je advertenties worden bijgehouden in je apparaatinstellingen. Het inschakelen van "Reclametracking beperken" of het wijzigen van je advertentie-ID kan problemen met advertenties in spellen veroorzaken, zoals de beschikbaarheid van advertenties of het herhaaldelijk tonen van dezelfde advertenties.

• We raden je aan om deze optie uit te schakelen voor optimale prestaties.
  Voor Android: Instellingen > Google > Advertenties > "Afmelden voor personalisatie van advertenties" uitvinken
  Voor iOS: Instellingen > Privacy > Reclame > "Reclametracking beperken" uitvinken
  Gebruik "Advertentie-ID resetten" op geen enkel apparaat.

Als je met deze stappen jouw problemen met advertenties in spellen niet kunt oplossen, kun je via het Help-menu in het menu Spelinstellingen met de volgende gegevens contact met ons opnemen:

De stappen die je al hebt genomen in je pogingen om het probleem op te lossen zodat we dit beter kunnen onderzoeken om een passende oplossing te vinden.

Indien dit beschikbaar is, vragen we je ook om eventuele informatie over de advertentie te vermelden, bijvoorbeeld:

• Het onderwerp van de advertentie.
• Op welk punt in het spel werd de advertentie getoond?
• Was er een knop om af te sluiten?
• Schermopnamen zijn altijd zeer nuttig, mocht je hierover beschikken.

Desktop- en laptopcomputers

Voor de beste ervaring met onze spellen raden we je aan om via Chrome of Firefox te spelen.
Andere browsers en oudere computerconfiguraties werken waarschijnlijk ook wel, maar de prestaties kunnen verschillen. Indien mogelijk raden we je aan om een 64-bits machine met een 64-bits browser te gebruiken.

Als je problemen ondervindt met het bekijken van advertenties in onze spellen, probeer dan het volgende:

• Controleer of je pc een stabiele verbinding heeft. Alles boven de 5 Mbps downloadsnelheid zou genoeg moeten zijn. Je kunt hier je verbinding testen.

• Browserplug-ins zoals AdBlock of Script Blocker voorkomen dat toepassingen laden. Controleer of je dergelijke plug-ins hebt geïnstalleerd. Als dat zo is, raden we je aan ze tijdelijk uit te schakelen en je spel te testen.

• Controleer of je browser cookies van derden toestaat. De meeste van onze spellen bieden de mogelijkheid om je advertentie-ervaring te 'personaliseren'. Als je hier niet voor kiest, kan het zijn dat je geen advertenties ziet in je webgames. Controleer het instellingenmenu van je spel en check of 'Gepersonaliseerde advertenties' ingeschakeld is.

• We raden je ook aan je spel te spelen in een privé- of incognitovenster van je browser. Je moet je dan bij Facebook aanmelden en je spel opnieuw laden. Een incognito- of privévenster schakelt vaak eventuele geïnstalleerde plug-ins uit en helpt onze ondersteuning om de oorzaak van het probleem sneller te achterhalen.

Als je met deze stappen jouw problemen met advertenties in spellen niet kunt oplossen, kun je met de volgende gegevens contact met ons opnemen:

• Gebruikers-ID (is te vinden in je menu met spelinstellingen).
• Welk besturingssysteem je gebruikt.
• Welke browser je gebruikt.

Vermeld ook de stappen die je al hebt genomen in je pogingen om het probleem op te lossen zodat we dit beter kunnen onderzoeken om een passende oplossing te vinden.

Indien dit beschikbaar is, vragen we je ook om eventuele informatie over de advertentie te vermelden, bijvoorbeeld:

• Het onderwerp van de advertentie.
• Op welk punt in het spel werd de advertentie getoond?
• Was er een knop om af te sluiten?
• Schermopnamen zijn altijd zeer nuttig, mocht je hierover beschikken.