Hvordan ber jeg om refusjon for transaksjonen min?
Hvorvidt tilbakebetaling håndteres av Wooga, kommer an på hvilken plattform og hvilken betalingsmåte du bruker. Nedenfor finner du informasjon om hvert enkelt tilfelle.
Hvis det er aktuelt, bør du ha kvittering eller kjøpsbevis for hånden, slik at teamet vårt raskt kan gå gjennom materialet og avgjøre om tilbakebetaling er mulig.
iOS
Betalinger i iOS-spillene våre håndteres av Apple. Det er unntak for enkelte kvalifiserte kjøp som man kan betale sikkert for utenfor appen. Wooga har ikke tilgang til betalingsopplysningene dine og kan ikke behandle tilbakebetalinger. Det betyr at alle forespørsler om tilbakebetaling må rettes til Apple.
For å sende en forespørsel om tilbakebetaling for et kjøp du har gjort i June’s Journey på iOS, kan du følge instruksjonene på denne siden: https://support.apple.com/no-no/118223
Obs! Hvis du har kjøpt varer, men ikke mottatt dem, kan du prøve å lukke appen og så åpne den på nytt. Detaljerte instruksjoner om hvordan du lukker en app, finner du her: https://support.apple.com/no-no/109359
Android
Selv om Google håndterer betalinger som blir gjort på Google Play-versjonen av June’s Journey, går forespørsler om tilbakebetaling via Wooga.
Hvis du vil be om tilbakebetaling for en transaksjon på Android, ber vi deg kontakte kundestøtte her. Legg ved kvittering eller kjøpsbevis eller bestillingsnummeret knyttet til transaksjonen. Bestillingsnummeret ser slik ut: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Alle betalinger som blir gjort gjennom Facebook-versjonen av spillene våre, håndteres av Meta. Wooga har ikke tilgang til betalingsopplysningene dine og kan ikke behandle tilbakebetalinger. Det betyr at alle forespørsler om tilbakebetaling må rettes til Meta.
For å sende en forespørsel om tilbakebetaling for et kjøp du har gjort på Facebook, kan du følge instruksjonene på denne siden: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Nettbutikken, June’s Journey Orchid+ og enkelte kvalifiserte kjøp på iOS
Transaksjoner som blir gjort i Orchid+-versjonen av June’s Journey, eller betalinger som blir gjort i iOS via alternativet for sikkert kjøp utenfor appen, håndteres fullt ut av Wooga. Betalinger i nettbutikken er det Appcharge som tilrettelegger for, men det er like fullt Wooga som håndterer dem.
Hvis du vil be om tilbakebetaling for en transaksjon som ble gjort ved å bruke en av disse metodene, ber vi deg kontakte kundestøtte her. Legg ved kvittering eller kjøpsbevis eller bestillingsnummeret knyttet til transaksjonen. Bestillingsnummeret skal se omtrent slik ut: 123456abc7defgh8i9jk0123
For transaksjoner i nettbutikken kan du også kontakte partnerne våre i Appcharge direkte via denne lenken: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin