Kjøpet mitt dukker ikke opp i spillet
Som regel mottar man kjøpte varer i spillet øyeblikkelig. Noen ganger kan det ta tid før de dukker opp. I så fall er kjøpet fortsatt til behandling. Du trenger ikke å kjøpe varene på nytt. De skal dukke opp snart!
Hvis varene ikke har dukket opp i løpet av et par timer, hjelper det ofte å tvinge avslutning av spillet og åpne det på nytt.
Hvis det å tvinge avslutning av spillet ikke hjalp, og du ønsker å få varene kreditert i spillet, kan du sende oss et skjermbilde med kvitteringen for kjøpet og bestillingsnummeret. Bestillingsnummeret finner du på kvitteringen. Det ser omtrent slik ut:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Det er ikke uvanlig at Apple sender kjøpskvittering først noen dager etter kjøpet. Andre kjøp kan være registrert på samme kvittering, og kvitteringsdatoen er ikke nødvendigvis den samme som kjøpsdatoen(e).
Du kan lese mer om Apple-kvitteringer her. Mer informasjon om hvor du får tilgang til bestillingshistorikk i Android / Google Play, finner du her.
Vi anbefaler deg å sjekke kvitteringen(e) opp mot kontoutskriften din. Hvis du fortsatt mener at belastningene er mistenkelige, ber vi deg sende oss en kopi av kvitteringen(e), så skal vi undersøke saken nærmere. Med tanke på din egen sikkerhet ber vi deg skjule opplysninger som kan brukes til å identifisere deg, som hjemmeadressen din og kredittkortinformasjon.
Hva hvis jeg foretok kjøpet gjennom Facebook?
Alle betalinger i Facebook-spillene våre håndteres av Meta. Av sikkerhetshensyn oppbevarer vi ikke brukeres betalingsopplysninger her hos Wooga.
For å be om tilbakebetaling for et kjøp du har gjort i et av Facebook-spillene våre, må du gå til betalingshistorikken og «bestride» en betaling. Følg denne lenken hvis du vil vite mer om betalinger på Facebook: