Tilgang til reklamer

Vi tar sikte på at det alltid skal være en reklame tilgjengelig fra tredjepartene, annonsenettverkene vi samarbeider med. Reklame fungerer bra for en overveiende majoritet av spillerne våre, og over 95 % av spillerne som ønsker å se reklamer, har faktisk tilgang til dette.

Til tider kan det imidlertid være at det ikke finnes tilgjengelige reklamer.
Årsakene til dette kan være, men er ikke begrenset til:

• Område – Det kan noen ganger være bedre tilgang til reklame i større markeder.
• Type enhet – Annonsører kan be om at vi målretter mot bestemte enhetstyper, sånn at det er større sjanse for at reklamene treffer riktig målgruppe.
• Enhetens alder – Vi tar sikte på å gi en optimal spill- og reklameopplevelse. Noen ganger må vi legge begrensninger på eldre enheters tilgang til reklame, og i stedet prioritere ytelse og stabilitet.
• Internettforbindelse – Det hender at dårlig nettforbindelse gjør at det blir dårligere tilgang til reklame. Når enheten for eksempel bytter mellom ulike mobilnettverk mens du reiser, kan det hende forbindelsen brytes i en kort periode. Dette kan gjøre at reklame ikke lastes inn riktig på enheten.
• Programvare som blokkerer reklame – Hvis du bruker programvare for blokkering av reklame, kan det hende reklamer ikke fungerer eller vises i spillene våre. Vi kan forstå ønsket om å blokkere reklame, men hvis du vil ha tilgang til belønningene du får ved å se reklame i spillet, kan du helt enkelt godkjenne spillene våre i programvaren for blokkering av reklame.
• Deaktivering av informasjonskapsler fra tredjeparter – Dette er først og fremst et problem i spillversjonene som er tilgjengelig på Facebook. Hvis du blokkerer tredjeparters informasjonskapsler i nettleseren, kan det være at spillene våre ikke lastes inn riktig, og at annonsepartnerne våre ikke klarer å vise deg reklame.
• Ødelagte reklamer – Enkelte reklamer er helt enkelt dårlig formatert og vises ikke riktig i spillene våre. Vi ber deg melde fra om ødelagte reklamer til kundestøtte.

Vi undersøker alltid saken når det oppstår problemer med reklame, men enkelte problemer er det vanskelig å komme til bunns i, siden vi bruker tredjeparters annonsenettverk.

Hvis det oppstår problemer, ber vi deg melde fra til kundestøtte og beskrive problemet i så stor detalj som mulig.

Tenk for eksempel på dette:

• Hvilken tittel spilte du?
• Hvor i spillet prøvde du å se reklamen?
• Hva besto feilen i? Vistes den ikke, problemer med lyden, ingen lukkeknapp?
• Mottok du belønningen?
• Hva slags enhet brukte du?