Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy za moją transakcję?
Zależnie od używanej platformy i metody płatności, zwroty mogą być obsługiwane przez Wooga lub inną firmę. Poniżej znajdziesz informacje na temat każdego z możliwych przypadków.
Staraj się zachowywać dowody zakupu, by nasz zespół mógł szybko ocenić, czy zwrot środków jest możliwy.
iOS
W systemie iOS płatności w naszych grach są obsługiwane przez Apple, z wyjątkiem określonych zakupów, które mogą zostać bezpiecznie opłacone poza aplikacją. Wooga nie ma dostępu do informacji o płatności i nie jest w stanie przetworzyć zwrotu. To oznacza, że wszelkie prośby o zwrot środków należy kierować do firmy Apple.
Aby wystąpić o zwrot środków za zakup w June’s Journey na iOS, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi na tej stronie: https://support.apple.com/pl-pl/118223
Uwaga: Jeśli kupione przez ciebie przedmioty nie dotarły, spróbuj zamknąć aplikację i znów ją otworzyć. Szczegółowe instrukcje na temat zamykania aplikacji znajdują się tutaj: https://support.apple.com/pl-pl/109359
Android
Choć płatności dokonywane w wersji June’s Journey pobranej ze sklepu Google Play są obsługiwane przez Google, prośby o zwrot środków są przetwarzane przez firmę Wooga.
Aby wystąpić o zwrot za transakcję dokonaną w systemie Android, skontaktuj się z naszym działem obsługi tutaj. Koniecznie załącz dowód zakupu lub numer zamówienia przypisany do tej transakcji. Numer zamówienia wygląda tak: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Wszystkie płatności dokonywane w naszych grach na Facebooku są obsługiwane przez firmę Meta. Wooga nie ma dostępu do informacji o płatności i nie jest w stanie przetworzyć zwrotu. To oznacza, że wszelkie prośby o zwrot środków należy kierować do firmy Meta.
Aby wystąpić o zwrot środków za zakup w June’s Journey na Facebooku, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi na tej stronie: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Webstore, June’s Journey Orchid+ i niektóre zakupy na iOS
Transakcje dokonywane w wersji Orchid+ June’s Journey lub transakcje w systemie iOS za pomocą opcji bezpiecznego zakupu poza aplikacją są w pełni zarządzane przez firmę Wooga. Płatności w Webstore są obsługiwane przez naszych partnerów w Appcharge, lecz zarządza nimi firma Wooga.
Aby wystąpić o zwrot za transakcję dokonaną z użyciem którejkolwiek z tych metod, skontaktuj się z naszym działem obsługi tutaj. Koniecznie załącz dowód zakupu lub numer zamówienia przypisany do tej transakcji. Numer zamówienia powinien wyglądać podobnie do tego: 123456abc7defgh8i9jk0123
W przypadku transakcji w Webstore możesz też skontaktować się z naszymi partnerami w Appcharge za pomocą tego odnośnika: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin