Mój zakup nie pojawił się w grze
Zakupione przedmioty zwykle są dodawane do gry natychmiast. Czasami ich dodanie może jednak potrwać trochę dłużej. Oznacza to, że zakup jest jeszcze przetwarzany. Nie ma potrzeby dokonywania ponownego zakupu, przedmioty powinny niebawem do ciebie trafić!
Jeżeli przedmioty nie dotarły w ciągu kilku godzin, zwykle pomaga całkowite zamknięcie gry i ponowne jej uruchomienie.
Jeśli wymuszenie zamknięcia nie pomogło i chcesz, żeby zakupione przedmioty zostały przypisane do twojej gry, prześlij nam zrzut ekranu potwierdzenia zakupu oraz numer zamówienia. Numer zamówienia można znaleźć na dowodzie zakupu i wygląda on następująco:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Firma Apple często przesyła dowód zakupu dopiero po kilku dniach od zakupu. Dowód może też zawierać inne zakupione pozycje, a jego data może się nie zgadzać z rzeczywistą datą dokonania zakupu.
Więcej informacji na temat dowodów zakupu w Apple znajdziesz tutaj. Informacje na temat historii zamówień w Androidzie / Google Play znajdziesz tutaj.
Zalecamy sprawdzanie dowodów zakupu z wyciągami z banku. Jeśli opłaty wyglądają podejrzanie, prześlij nam egzemplarz potwierdzenia zakupu, a my chętnie przyjrzymy się sprawie. Dla swojego bezpieczeństwa zasłoń dane osobowe, takie jak adres zamieszkania i dane karty kredytowej.
Co z zakupami dokonanymi na Facebooku?
Wszystkie płatności dokonywane w naszych grach na Facebooku są obsługiwane przez firmę Meta. Z przyczyn bezpieczeństwa firma Wooga nie przechowuje żadnych danych płatności naszych użytkowników
Aby uzyskać zwrot kosztów zakupu w jednej z naszych gier na Facebooku, przejdź do historii płatności i zgłoś tę płatność. Więcej informacji na temat płatności na Facebooku znajdziesz na tej stronie.