Como solicito um reembolso da minha transação?
Dependendo da plataforma que você utiliza e do método de pagamento, os reembolsos podem ou não ser processados pela Wooga. Veja abaixo as informações para cada caso específico.
Quando aplicável, tenha sempre o comprovante de compra em mãos para que nossa equipe possa analisar rapidamente e avaliar se um reembolso é possível.
iOS
Os pagamentos em nossos jogos para iOS são processados pela Apple, com exceção de certas compras elegíveis que podem ser pagas com segurança fora do aplicativo. A Wooga não tem acesso às suas informações de pagamento e não pode processar reembolsos. Isso significa que qualquer solicitação de reembolso deve ser feita à Apple.
Para solicitar um reembolso por uma compra de June's Journey no iOS, siga as instruções nesta página: https://support.apple.com/pt-br/118223
Observação: Se você comprou itens, mas não os recebeu, tente fechar o aplicativo e abri-lo novamente. Encontre instruções detalhadas sobre como fechar um aplicativo aqui: https://support.apple.com/pt-br/109359
Android
Embora os pagamentos feitos na versão do Google Play de June's Journey sejam processados pelo Google, os pedidos de reembolso são tratados pela Wooga.
Para solicitar um reembolso por uma compra feita no Android, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente aqui. Inclua um comprovante de compra ou o número do pedido da sua transação; o número do pedido tem a seguinte aparência: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Todos os pagamentos feitos pela versão do Facebook de nossos jogos são processados pela Meta. A Wooga não tem acesso às suas informações de pagamento e não pode processar reembolsos. Isso significa que qualquer solicitação de reembolso deve ser feita à Meta.
Para solicitar um reembolso por uma compra de June's Journey feita no Facebook, siga as instruções nesta página: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Loja Virtual, June's Journey Orchid+ e determinadas compras elegíveis no iOS
As transações feitas na versão Orchid+ de June's Journey, ou os pagamentos realizados no iOS por meio da opção de compra segura fora do aplicativo, são totalmente gerenciados pela Wooga. Os pagamentos feitos na Loja Virtual são processados por nossos parceiros da Appcharge, mas ainda são gerenciados pela Wooga.
Para solicitar um reembolso por uma transação feita por qualquer um desses métodos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente aqui. Inclua um comprovante de compra ou o número do pedido da sua transação; o número do pedido deve ter a seguinte aparência: 123456abc7defgh8i9jk0123
Para transações feitas na Loja Virtual, você também pode entrar em contato diretamente com nossos parceiros da Appcharge por meio deste link: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin