Minha compra não aparece no jogo
Em geral, os itens comprados são adicionados ao seu jogo imediatamente. Ocasionalmente, eles podem levar um tempo para chegar; isso significa que sua compra ainda está sendo processada. Não é necessário tentar comprar os itens novamente, pois eles devem chegar em breve!
Normalmente, se os itens não tiverem chegado após algumas horas, forçar o fechamento do jogo e abri-lo novamente pode resolver o problema.
Se forçar o fechamento do jogo não funcionou e você gostaria que os itens fossem creditados ao seu jogo, envie-nos uma captura de tela do recibo da compra e do número do pedido. O número do pedido pode ser encontrado no recibo da compra e tem a seguinte aparência:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Não é incomum que a Apple atrase o envio do recibo da compra por alguns dias após a compra. Eles também podem incluir outras compras em um único recibo, e a data do recibo pode não corresponder à data real da(s) compra(s).
Você pode ler mais sobre como funcionam os recibos da Apple aqui. Para saber como acessar seu histórico de pedidos no Android / Google Play, clique aqui.
Sugerimos que você compare seu(s) recibo(s) com as cobranças no seu banco. Se você ainda achar que as cobranças são suspeitas, envie-nos uma cópia do(s) recibo(s) e teremos prazer em analisar com mais atenção. Para sua segurança, oculte informações de identificação pessoal, como seu endereço residencial e dados do cartão de crédito.
E se eu tiver feito a compra pelo Facebook?
Todos os pagamentos em nossos jogos no Facebook são processados pela Meta. Por motivos de segurança, não armazenamos nenhum dado de pagamento dos nossos usuários aqui na Wooga.
Para solicitar o estorno de uma compra feita em um dos nossos jogos no Facebook, vá ao histórico de pagamentos e “Dispute” um pagamento. Siga este link para saber mais sobre pagamentos no Facebook.