Советы по устранению неполадок в игре на мобильных устройствах

Если у вас возникают неполадки с просмотром рекламы в наших играх на мобильных устройствах, выполните следующие действия:

• Закройте игру и запустите ее снова.

• Перезагрузите устройство. Да, мы знаем... Совет выключить устройство и включить его снова звучит очень часто. Но в большинстве случаев он помогает!

• Обеспечьте стабильное подключение устройства к Интернету. Рекомендуется скорость не ниже 5 мб/с. Скорость соединения можно проверить здесь.
  Мы рекомендуем играть, когда вы подключены к сети Wi-Fi, чтобы обеспечить лучшую производительность и избежать дополнительных расходов на передачу данных.

• Откройте страницу игры в магазине приложений и проверьте, обновлена ли она. Если там есть кнопка «Открыть», то у вас установлена последняя версия.

• Также проверьте, установлена ли на вашем устройстве последняя версия операционной системы.
  Для устройств Android: Настройки > Обновление ПО > Загрузка обновления вручную
  Для устройств iOS: Настройки > Основные > Обновление ПО

• В настройках устройства разрешите отслеживать рекламные объявления. Если ограничить отслеживание рекламы или изменить свой рекламный идентификатор, могут возникнуть проблемы с рекламой в игре — такие, как ее отсутствие или многократный показ одного и того же объявления.

• Рекомендуем не ограничивать отслеживание рекламы.
  Для устройств Android: Настройки -> Google -> Реклама -> Выключите переключатель «Отключить персонализацию рекламы».
  Для устройств iOS: Настройки» > Конфиденциальность > Реклама > Выключите переключатель «Ограничить трекинг рекламы».
  Не сбрасывайте рекламный идентификатор на устройстве.

Если эти методы не помогли решить проблемы с показом рекламы в играх, обратитесь к нам через меню «Справка» в настройках игры, предоставив следующую информацию:

Опишите способы, которыми вы пытались решить проблему, чтобы нам было легче найти ее решение.

Если у вас есть какие-то сведения о рекламном объявлении, укажите их, например:

• тему объявления;
• в какой момент игры появилось объявление;
• отображалась ли кнопка «Закрыть».
• Если вы сделали снимки экрана, они будут очень полезными.