Как запросить возврат средств по моей транзакции?
В зависимости от используемой вами платформы и способа оплаты, возврат средств может обрабатываться как студией Wooga, так и сторонней компанией. Ознакомиться с подробностями о конкретных случаях можно ниже.
Если это возможно, всегда имейте наготове подтверждение совершенной покупки, чтобы наша команда могла быстро рассмотреть заявку и оценить возможность возврата средств.
iOS
Покупки, совершаемые в наших играх под управлением операционной системы iOS, находятся в ведении корпорации Apple, за исключением некоторых соответствующих требованиям покупок, которые можно безопасно оплатить вне приложения. Wooga не имеет доступа к вашей платежной информации и поэтому не сможет оформить возврат средств. Это означает, что запрашивать такой возврат вы должны у Apple.
Чтобы оформить возврат средств за покупку, совершенную в June's Journey на устройстве под управлением операционной системы iOS, следуйте инструкциям, приведенным на этой странице: https://support.apple.com/ru-ru/118223
Внимание: Если вы приобрели какие-то предметы, но не получили их, попробуйте выйти из приложения, а затем запустить его заново. Подробности о том, как принудительно закрыть приложение, можно узнать здесь: https://support.apple.com/ru-ru/109359
Android
Хотя все покупки, совершаемые в версии June's Journey для Google Play, находятся в ведении Google, возврат средств обеспечивает Wooga.
Чтобы запросить возврат средств по транзакции, проведенной в Android, свяжитесь с нашей службой поддержки пользователей. Не забудьте приложить доказательство совершенной покупки или номер заказа. Последний будет выглядеть примерно вот так: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Все покупки, совершенные в версиях наших игр для Facebook, находятся в ведении компании Meta. Wooga не имеет доступа к вашей платежной информации и поэтому не сможет оформить возврат средств. Это означает, что запрашивать такой возврат вы должны у Meta.
Чтобы оформить возврат средств за покупку, совершенную в June's Journey через Facebook, следуйте инструкциям, приведенным на этой странице: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Покупки в онлайн-магазине, приложении Orchid+ и прочие покупки на iOS
Покупки в приложении Orchid+ или совершенные под операционной системой iOS через опцию безопасной покупки вне приложения полностью контролируются компанией Wooga. Покупки, совершаемые в онлайн-магазине, контролируются нашими партнерами из Appcharge, но Wooga также полностью отслеживает их.
Чтобы запросить возврат средств по транзакции, проведенной любым из методов, указанным в этом разделе, свяжитесь с нашей службой поддержки пользователей. Не забудьте приложить доказательство совершенной покупки или номер заказа. Последний будет выглядеть примерно так: 123456abc7defgh8i9jk0123
Если речь идет о транзакциях, совершенных в онлайн-магазине, вы также можете связаться с нашими партнерами из Appcharge. Для этого пройдите по этой ссылке: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin