моя покупка не появилась в игре

Как правило, купленные предметы немедленно оказываются в вашей игре. Иногда этот процесс может занять некоторое время; это означает, что ваша покупка еще обрабатывается. Вам не нужно покупать эти предметы повторно, поскольку вы получите их уже совсем скоро.

Однако если купленные предметы не появились через несколько часов, попробуйте принудительно закрыть игру и запустить ее заново.

Если принудительное закрытие игры также не дало результата, то свяжитесь с нами, предоставив скриншот чека и номер заказа. Номер заказа можно увидеть в чеке. Он выглядит следующим образом:

ABCD12E3456F (iOS)
GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)

Компания Apple часто задерживает отправку чеков по совершенным покупкам на несколько дней. Кроме того, они могут объединить несколько покупок в один чек, поэтому он может быть датирован не тем числом, когда вы совершили покупку.

Подробнее узнать о том, как Apple оформляют чеки, можно здесь. Чтобы узнать, как проверить свою историю заказов на Android / Google Play, нажмите здесь.

Мы рекомендуем сверять чеки с фактическими списаниями с банковского счета. Если вы все же сочтете списания подозрительными, отправьте нам копии чеков, и мы внимательно их изучим. В целях вашей безопасности просим скрывать такую персональную информацию, как домашний адрес и данные банковской карты.

Что, если я совершил(-а) покупку через Facebook?

Все покупки в наших играх в Facebook обеспечиваются компанией Meta. Из соображений безопасности Wooga не хранит никакие платежные данные пользователей.

Чтобы запросить возврат средств за покупку в одной из наших игр на Facebook, вам необходимо перейти в историю платежей и выбрать «Оспорить платеж» (Dispute). Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать подробнее о платежах в Facebook.

Это было полезно?