Советы по устранению неполадок в игре на мобильных устройствах

мобильных устройствах

Если у вас возникают неполадки с просмотром рекламы в наших играх на мобильных устройствах, выполните следующие действия:

Закройте игру и запустите ее снова.
Перезагрузите устройство. Да, мы знаем... Совет выключить устройство и включить его снова звучит очень часто. Но в большинстве случаев он помогает!
Обеспечьте стабильное подключение устройства к Интернету. Рекомендуется скорость не ниже 5 мб/с. Скорость соединения можно проверить здесь.
Мы рекомендуем играть, когда вы подключены к сети Wi-Fi, чтобы обеспечить лучшую производительность и избежать дополнительных расходов на передачу данных.
Откройте страницу игры в магазине приложений и проверьте, обновлена ли она. Если там есть кнопка «Открыть», то у вас установлена последняя версия.
Также проверьте, установлена ли на вашем устройстве последняя версия операционной системы.
Для устройств Android: Настройки > Обновление ПО > Загрузка обновления вручную
Для устройств iOS: Настройки > Основные > Обновление ПО
В настройках устройства разрешите отслеживать рекламные объявления. Если ограничить отслеживание рекламы или изменить свой рекламный идентификатор, могут возникнуть проблемы с рекламой в игре — такие, как ее отсутствие или многократный показ одного и того же объявления.
Рекомендуем не ограничивать отслеживание рекламы.
Для устройств Android: Настройки -> Google -> Реклама -> Выключите переключатель «Отключить персонализацию рекламы».
Для устройств iOS: Настройки» > Конфиденциальность > Реклама > Выключите переключатель «Ограничить трекинг рекламы».
Не сбрасывайте рекламный идентификатор на устройстве.

Если эти методы не помогли решить проблемы с показом рекламы в играх, обратитесь к нам через меню «Справка» в настройках игры, предоставив следующую информацию:

Опишите способы, которыми вы пытались решить проблему, чтобы нам было легче найти ее решение.

Если у вас есть какие-то сведения о рекламном объявлении, укажите их, например:

тему объявления;
в какой момент игры появилось объявление;
отображалась ли кнопка «Закрыть».
Если вы сделали снимки экрана, они будут очень полезными.

настольных компьютерах и ноутбуках

Наши игры лучше всего работают в браузерах Chrome и Firefox. В других браузерах и на старых компьютерах они, скорее всего, работать будут, но с более низкой производительностью. В идеале рекомендуется 64-разрядный компьютер с 64-разрядным браузером.

Если в наших играх у вас возникают проблемы с просмотром рекламы, предпримите следующие шаги:

Убедитесь в стабильности подключения к сети. Достаточно скорости в 5 Мб/с. Проверить стабильность и скорость подключения можно здесь.
Такие плагины браузера, как AdBlock или Script Blocker, препятствуют загрузке нужных приложений. Проверьте, установлены ли у вас эти плагины. Если это так, попробуйте временно отключить их.
Убедитесь, что в настройках браузера выставлено разрешение принимать файлы cookies от сторонних организаций. Большая часть наших игр предлагает возможность персонификации рекламы. Если вы отключите эту опцию, то можете не видеть рекламу. Проверьте настройки игры и убедитесь, что опция «Персонализированная реклама» включена.
Кроме того, попробуйте запустить игру, активировав в браузере режим «Инкогнито» или «Приватный». При этом вам придется снова войти в учетную запись Facebook и загрузить игру повторно. Эти режимы, как правило, отключают установленные плагины, и это поможет нашей технической поддержке найти источник вашей проблемы.

Если эти методы не помогли решить проблемы с показом рекламы в играх, обратитесь к нам, предоставив следующую информацию:

ID пользователя (можно посмотреть в меню настроек игры).
Какая у вас операционная система.
Какой у вас браузер.

Опишите способы, которыми вы пытались решить проблему, чтобы нам было легче найти ее решение.

Если у вас есть какие-то сведения о рекламном объявлении, укажите их, например:

тему объявления;
в какой момент игры появилось объявление;
отображалась ли кнопка «Закрыть».

Если вы сделали снимки экрана, они будут очень полезными.

Это было полезно?