Felsökningstips för annonser

Mobiler och surfplattor

Om du råkar ut för några problem med annonserna i våra spel på din mobil eller surfplatta ber vi dig att prova följande:

• Avsluta appen och öppna den igen.
• Starta om enheten. Ja, vi vet att det är klyschigt, men det fungerar för det mesta!
• Kontrollera att enheten har en stabil internetanslutning. Allt över 5 Mbps ner bör vara tillräckligt. Du kan testa din anslutning här. Vi rekommenderar att du spelar våra spel över ett trådlöst nätverk för att få den bästa spelupplevelsen och undvika extra operatörskostnader.
• Kontrollera att spelet är uppdaterat genom att besöka den relevanta sidan i appbutiken. Om du ser knappen "Öppna" innebär det att spelet är uppdaterat.
• Kontrollera även att operativsystemet på din enhet är uppdaterat till den senaste versionen.
  Android: Inställningar > Systemuppdateringar > Sök efter uppdateringar
  iOS: Inställningar > Allmänt > Programvaruuppdatering
• Gå till enhetsinställningarna och tillåt att reklam spåras. Om du begränsar reklamspårning eller ändrar ditt reklam-ID kan det orsaka problem med annonserna i spelet, t.ex. deras tillgänglighet eller att samma annonser visas om och om igen. Vi rekommenderar därför att du lämnar detta alternativ avmarkerat.
  Android: Inställningar > Google > Annonser > Avmarkera "Välj bort anpassade annonser"
  iOS: Inställningar > Sekretess > Reklam > Avmarkera "Begränsa reklamspårning". Välj inte att återställa ditt reklam-ID på endera enhet.

Om dessa steg inte löser problemen med annonserna i spelet ber vi dig att kontakta oss via hjälpmenyn i spelinställningarna med följande information:

Beskriv gärna vad du har gjort för att försöka lösa problemet så att vi enklare kan undersöka ärendet och hitta en lösning.
Om det är möjligt får du gärna inkludera information om annonsen, exempelvis:

• Vad var det som annonserades?
• När i spelet visades annonsen?
• Gick det att stänga ner annonsen?
• Om du har en skärmbild är det till stor hjälp.

Stationära och bärbara datorer

För den bästa spelupplevelsen rekommenderar vi att du spelar våra spel i antingen Chrome eller Firefox. Andra webbläsare och äldre datorkonfigurationer fungerar troligen, men prestandan varierar. Vi rekommenderar även att du använder en 64-bitarsdator och en 64-bitarswebbläsare.

Om du råkar ut för problem med annonserna i våra spel ber vi dig att prova följande:

• Kontrollera att din dator har en stabil internetanslutning. Allt över 5 Mbps ner bör vara tillräckligt. Du kan testa din anslutning här.

• Insticksprogram som AdBlock och Script Blocker förhindrar applikationer från att laddas. Kontrollera om du har något av dessa program installerade. Om du har det rekommenderar vi att du avaktiverar dem temporärt och provar att starta spelet igen.

• Kontrollera att din webbläsare tillåter tredjepartscookies. Nästan alla våra spel ger dig möjlighet att få personlig reklam. Om du frånsäger dig detta kan det hända att du inte ser annonser i dina webbspel. Gå till spelinställningarna och kontrollera att du inte har avmarkerat "Anpassade annonser".

• Vi föreslår även att du provar att spela i ett inkognitofönster eller privat fönster i din webbläsare. Du måste då logga in på Facebook igen och starta spelet igen. När du surfar inkognito eller privat så avaktiveras ofta eventuella extra insticksprogram som är installerade, vilket gör det lättare för kundtjänst att identifiera källan till problemet.

Om dessa steg inte löser problemen med annonserna i spelet ber vi dig att kontakta oss med följande information:

• Användar-ID (du hittar det i spelets inställningsmeny).
• Operativsystem.
• Webbläsare.

Beskriv även vad du har gjort för att försöka lösa problemet så att vi enklare kan undersöka ärendet och hitta en lösning.
Om det är möjligt får du gärna inkludera information om annonsen, exempelvis:

• Vad var det som annonserades?
• När i spelet visades annonsen?
• Gick det att stänga ner annonsen?

Om du har en skärmbild är det till stor hjälp.