Hur begär jag återbetalning för min transaktion?
Det kan hända att återbetalningarna inte hanteras av Wooga, beroende på vilken plattform och betalningsmetod du använder. Du kan läsa mer om de olika alternativen nedan.
I tillämpliga fall bör du alltid ha ditt kvitto till hands så att vårt team snabbt kan utvärdera om en återbetalning är möjlig.
iOS
Betalningarna i våra iOS-spel hanteras av Apple, med undantag för vissa köp som kan betalas säkert utanför appen. Wooga har inte tillgång till dina betalningsuppgifter och kan inte behandla några återbetalningar. Detta innebär att alla återbetalningsanspråk måste skickas till Apple.
Följ instruktionerna på den här sidan om du vill begära en återbetalning för ditt June's Journey-köp i iOS: https://support.apple.com/sv-se/118223
Obs! Om du inte har fått ett föremål som du har köpt så råder vi dig att avsluta appen och sedan öppna den igen. Här kan du hitta detaljerade instruktioner för hur du avslutar en app: https://support.apple.com/sv-se/109359
Android
Betalningar som görs i Google Play-versionen av June's Journey hanteras visserligen av Google, men återbetalningsanspråken går via Wooga.
Kontakta vår kundtjänst här om du vill begära en återbetalning för en transaktion du gjort i Android. Vänligen inkludera ditt kvitto eller ordernumret för transaktionen. Ordernumret ser ut så här: GPA.0123-4567-8998-7654-01624
Alla betalningar som görs via Facebook-versionerna av våra spel hanteras av Meta. Wooga har inte tillgång till dina betalningsuppgifter och kan inte behandla några återbetalningar. Detta innebär att alla återbetalningsanspråk måste skickas till Meta.
Följ instruktionerna på den här sidan om du vill begära en återbetalning för ditt June's Journey-köp på Facebook: https://www.facebook.com/help/303121316836417
Onlinebutiken, June's Journey Orchid+ och vissa iOS-köp
Transaktioner som gjorts i Orchid+-versionen av June's Journey, samt betalningar i iOS via säkra köp utanför appen, hanteras helt och hållet av Wooga. Betalningarna i onlinebutiken möjliggörs av våra partner på Appcharge, men Wooga hanterar dem fortfarande.
Kontakta vår kundtjänst här om du vill begära en återbetalning för en transaktion du gjort via någon av dessa metoder. Vänligen inkludera ditt kvitto eller ordernumret för transaktionen. Ordernumret bör se ut ungefär så här: 123456abc7defgh8i9jk0123
För transaktioner i onlinebutiken kan du även kontakta våra partner på Appcharge direkt via den här länken: https://store.junesjourney.com/support/postLogin/PostLogin