Mitt köp dyker inte upp i spelet
De föremål du köper läggs vanligtvis till i spelet på en gång. Ibland kan det dock ta ett litet tag innan de syns. Denna fördröjning beror på att ditt köp fortfarande behandlas. Försök inte att köpa föremålen igen – de bör dyka upp inom kort!
Om du inte har fått föremålen inom några timmar kan du prova att tvångsavsluta spelet och öppna det igen. Det brukar lösa problemet.
Om det inte fungerade att tvångsavsluta spelet och du vill få föremålen krediterade till dig, ber vi dig att ta en skärmbild på kvittot och ordernumret och skicka dem till oss. Du hittar ordernumret på kvittot för köpet. Det ser ut så här:
- ABCD12E3456F (iOS)
- GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)
Det är inte ovanligt att Apple skickar ut kvittot några dagar efter köpet. De kan även inkludera andra köp på samma kvitto, och datumet på kvittot stämmer inte alltid överens med köpdatumet.
Här kan du läsa mer om hur Apples kvitton fungerar. Klicka här om du vill veta hur du kommer åt din orderhistorik på Android/Google Play.
Vi rekommenderar att du kontrollerar dina kvitton mot ditt kontoutdrag. Om du fortfarande tycker att debiteringarna ser misstänkta ut ber vi dig att skicka en kopia av kvittot eller kvittona, så undersöker vi saken vidare. För din egen säkerhet ber vi dig dölja all information som kan identifiera dig, såsom din hemadress och kreditkortsuppgifter.
Vad händer om jag gjorde köpet via Facebook?
Alla betalningar i våra Facebook-spel hanteras av Meta. Av säkerhetsskäl lagrar vi inte våra användares betalningsuppgifter här på Wooga.
För att begära en återbetalning för ett köp som du har gjort i ett av våra Facebook-spel måste du gå till din betalningshistorik och bestrida betalningen i fråga. Mer information om betalningar på Facebook finns att läsa i följande länk.