Genel olarak satın alınan eşyalar oyununa hemen eklenir. Bazen ulaşmaları biraz zaman alabilir. Bu, satın alımının hâlâ işlenmekte olduğu anlamına gelir. Eşyanın yakında ulaşması beklendiği için tekrar satın almayı denemeye gerek yoktur!

Genellikle eşyalar birkaç saat sonra hâlâ ulaşmadıysa oyunu tamamen kapatıp yeniden açmak sorunu çözebilir.

• iOS'taki bir uygulama nasıl zorla kapatılır
• Android'deki bir uygulama nasıl zorla kapatılır

Oyunu tamamen kapatıp açmak işe yaramadıysa ve eşyaların oyununda görünmesini istiyorsan lütfen satın alım makbuzunun ve sipariş numaranın ekran görüntüsünü bize gönder. Satın alım numarası, satın alım makbuzunda bulunur ve şunun gibi görünmektedir:

• ABCD12E3456F (iOS)
• GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (Android)

Apple'ın satın alım makbuzunu, satın alımdan birkaç gün sonra göndermesi olağan dışı değildir. Ayrıca tek bir makbuza başka satın alımları da ekleyebilirler ve makbuz tarihi gerçek satın alım tarihleriyle eşleşmeyebilir.

Apple makbuzlarının nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsin. Android / Google Play için sipariş geçmişine nasıl erişeceğini öğrenmek için buraya tıkla.

Makbuzlarını gerçek banka hareketlerinle karşılaştırmanı öneririz. Ücretlendirmelerin hâlâ şüpheli olduğunu düşünüyorsan lütfen makbuzların bir kopyasını bize gönder. Memnuniyetle daha yakından inceleriz. Güvenliğin için lütfen ev adresin ve kredi kartı bilgilerin gibi kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri gizle.

Satın alımı Facebook üzerinden yaptıysam ne olur?

Facebook oyunlarımızdaki tüm ödemeler Meta tarafından yönetilir. Güvenlik sebebiyle kullanıcılarımızın hiçbir ödeme detayını Wooga'da saklamıyoruz.

Facebook oyunlarımızdan birinde yapılan bir satın alımın iadesini talep etmek için ödeme geçmişine gidip bir ödemeye “İhtilafta” bulunman gerekir. Facebook üzerinden ödemeler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu bağlantıya git.