一般来说，您购买的物品会立刻添加到您的游戏中。但是有时会出现一些延迟，这说明您所付的款项还在处理中。您无需再次购买，物品应该会在短时间内出现！

一般来说，如果物品在购买的几小时后还未出现，请强制关闭并重开游戏，通常就可以解决此问题。

• 如何在 iOS 设备中强制关闭应用程序
• 如何在安卓设备中强制关闭应用程序

如果强制关闭游戏无法解决问题，并且您想要尽快将物品添加至您的游戏内，请将收据和订单编号截图后发给我们。订单编号就在收据上面，格式如下：

• ABCD12E3456F (iOS)
• GPA.0123-4567-8998-7654-01624 (安卓)

Apple 经常会在您购买成功的几天后才提供收据。他们也可能将不同订单合并到一张收据上，而且收据上的日期可能与购买的日期不同。

您可以在此处阅读更多与 Apple 收据相关的信息。单击此处了解如何在安卓 / Google Play 上查询订单记录。

我们建议您将收据上的金额与银行扣款的金额进行比对。如果您依旧认为某些扣款很可疑，请将收据传给我们，我们非常愿意帮您检查。为了您的安全，请避免泄露个人可识别信息，如您的家庭地址和信用卡信息。

如果我是通过 Facebook 进行的购买要怎么做？

我们的 Facebook 游戏内的付款都由 Meta 负责处理。为了安全起见，Wooga 不会储存任何用户的付款详细信息。

如果要对您在我们的 Facebook 游戏中购买的物品申请退款，您需要到您的购买历史页面对款项提出“申诉”。打开此链接进一步了解 Facebook 支付的相关信息。