遊戲內廣告疑難排解

「行動裝置」

如果您在使用行動裝置觀看我們遊戲內的廣告時遇到問題，請嘗試以下步驟：

• 請關閉並重開遊戲

• 重啟您的裝置。沒錯，我們知道，「您有沒有試著把它關掉再打開？」這種建議有什麼好提的…但大部分時候這招都有用！

• 請確保您的裝置有穩定的網路連線。網路速度大於 5mbs 即可。您可以在 這裡測試網路速度。我們建議您在 Wifi 連線下進行遊戲，可以確保遊戲效能，同時也能避免電信業者收費。

• 請至 App Store 頁面確保您的遊戲是最新版本。如果您看到的是 [開啟]，說明遊戲為最新版本。

• 也請確保您使用的作業系統亦是最新版。

  Android 系統：[設定] > [系統更新] > [檢查更新]

  iOS 系統：[設定] > [一般] > [軟體更新]

• 在您的裝置設定中允許追蹤廣告。啟用「限制廣告追蹤」或更改您的廣告 ID 都可能造成遊戲內廣告出現問題，例如無廣告可觀看或一直觀看同一支廣告。我們建議您關閉這個選項以確保遊戲的最佳表現。

  Android 系統：[設定] -> [Google] -> [廣告] -> 取消勾選 [停用廣告個人化]

  iOS 系統：[設定] -> [隱私權] -> [廣告] -> 取消勾選 [限制廣告追蹤]，無論使用哪一種系統，都請勿點選 [重設廣告識別碼]。

如果遵照這些步驟之後依舊沒有解決遊戲內廣告的問題，請您 透過遊戲設定選單中的支援選單聯絡我們，並提供以下資訊：

您嘗試了哪些方法來解決問題，這樣我們就可以更進一步調查並提供合適的解決方法。

如果可以，也請您提供廣告的相關資訊，例如：

• 廣告內容

• 廣告在遊戲的哪一部分出現？

• 有關閉按鈕嗎？

• 如果可以也請您擷取螢幕畫面，這樣也會很有幫助。

桌上型電腦與筆記型電腦

為了保證最佳的遊戲體驗，我們建議用 Chrome 或 Firefox 網路瀏覽器遊玩。其他網路瀏覽器和使用較舊設定的電腦大部分時間也可以遊玩，但是遊戲表現可能參差不齊。理想上來說，我們建議您使用 64 位元的電腦和 64 位元的網路瀏覽器。

如果您在觀看我們遊戲內廣告時遇到問題，請嘗試以下步驟：

• 請確保您的裝置有穩定的網路連線。網路速度大於 5mbs 即可，您可以在 這裡測試網路速度。

• AdBlock 或 Script Blocker 等瀏覽器外掛程式也會阻止應用程式載入。請查看您是否有安裝這類外掛程式。如果是，我們建議您暫時停用這些外掛程式，再測試遊戲。

• 確保您的瀏覽器允許第三方 Cookie。我們大部分遊戲都可以為您提供「個人化」廣告體驗。如果禁用了此功能，您可能就不會在網頁遊戲中看到廣告。查看遊戲設定選單並確保您沒有選擇關閉「個人化廣告」。

• 我們也建議您在「無痕」或「私人」瀏覽模式中測試遊戲，請在這些分頁中登入 Facebook 並重新載入遊戲。「無痕」或「私人」瀏覽模式一般都會禁用所有安裝過的外掛程式，可以讓客服來幫助您找尋問題所在。

如果遵照這些步驟之後依舊沒有解決遊戲內廣告的問題，請聯絡我們，並提供以下資訊：

• 使用者 ID (在遊戲設定選單中)

• 您使用的作業系統為何？

• 您使用的瀏覽器為何？

請同時附上您嘗試了哪些方法來解決問題，這樣我們就可以更深入調查並提供合適的解決方法。

如果可以，也請您提供廣告的相關資訊，例如：

• 廣告內容

• 廣告在遊戲的哪一部分出現？

• 有關閉按鈕嗎？

• 如果可以也請您擷取螢幕畫面，這樣也會很有幫助。